Авиотто CRM, инфраструктура сайтов

Задачи

  • Автоматизировать отдел продаж в компании
  • Разработать инфраструктуру проектов

Авиотто — бесплатный сервис поиска и бронирования отелей и гостиниц.

Работает в Москве и Московской области.

Начинаем с CRM

В основе бизнес-процессов Авиотто лежит бронирование отелей. У каждого отеля свое ценообразование, которое зависит от месяца, выходных дней и оказываемых услуг. Готовых CRM с таким функционалом на момент старта разработки не было.

Помимо работы с ценами, CRM позволяет работать с заявками, статистикой, отчетами, пользователями, документами, комиссией отелей и общими настройками. CRM заменила для сотрудников Авиотто множество таблиц Excel, Access, телефонной и бумажной работы

Развиваем CRM

CRM разрабатывалась спринтами и продолжает развиваться. Средняя продолжительность спринта — две недели. Например, после запуска была настроена интеграция с IP-телефонией, различные варианты отчетов и сбора статистики.

Руководитель на стороне заказчика собирает пожелания и гипотезы от сотрудников по улучшению работы CRM и формирует для нас задачи. Таким образом, каждый спринт ускоряет и упрощает работу. От гипотез, которые не оправдались, мы отказываемся.

Агрегатный сайт отелей

На основе информации, хранящейся в CRM, был создан агрегатный сайт загородных отелей Московской области — Travelmo. Затем появился его клон с каталогом городских отелей в Москве — Aviotto.

На сайтах можно посмотреть и отфильтровать отели по дате, количеству человек и услугам. А гибкое ценообразование помогает расчитать цену максимально точно в заданный период.

Конструктор сайтов отелей

После запуска агрегатных сайтов мы продолжили заниматься развитием инфраструктуры проекта. Данные CRM было решено использовать для конструктора сайтов отелей. Каждый отель, который подключается к инфраструктуре Авиотто, получает сайт.

Сначала мы настроили автоматическую генерацию сайтов с тем контентом, который заполняется в CRM. На втором этапе мы настроили кастомизацию сайтов. Например, выбор логотипа или расположения формы бронирования.

Обработка заявок

Заявки со всех сайтов (Travelmo, Aviotto, конструкторы) попадают в CRM. К каждой заявке назначается ответственный менеджер, который обрабатывает заявку и меняет ее статус в процессе работы.

Помимо этого мы настроили импорт заявок в CRM из Яндекс.Почты. Теперь в CRM можно сразу обрабатывать заявки, которые пришли на почту.


Двери-Арена Дизайн, разработка